Kat Görevlisi

Kat Görevlisi

Kat Görevlisi

Otel ve pansiyon gibi konaklama yerleri giriş çıkışların fazla olduğu ve her çeşit insanın belirli sürelerde konakladığı mekânlardır. Bu mekânlarda sirkülasyonun oldukça fazla olması mikrop ve bakterilerin hızlı yayılmasına ve kirli bir ortamın ortaya çıkmasına zemin hazırlar. Tam da bu noktada otel vb. mekânlarda temizlik işleri ile ilgilenen kat görevlisi insanların daha sağlıklı ve huzurlu bir ortamda konaklayabilmesi için çabalar. Kat görevlisi, otel ve diğer konaklama tesislerinde katlardaki odaların tertip, düzen ve temizliğinden ve müşteri isteklerinden sorumlu olan kişidir.

Kat görevlileri sırasıyla şu işlemleri gerçekleştirerek odalarda temizliği sağlar.

•    Kat şefinden boş ve dolu odaların anahtarlarını alarak, öncelikle boş odaları kontrol eder ve hizmete hazır hale getirir.
•    Müşterinin odadan ayrılmasından sonra çarşafları değiştirir ve yatakları düzeltir, odanın genel temizliğini yapar (toz alma, paspas yapma, tuvalet, banyo temizliği, cam silme vb.).
•    Odadaki eksiklikleri tamamlar (havlu-sabun koyar, buzdolaplarındaki içecekleri tamamlar arızaları ilgililere bildirir).
•    Müşterinin oda ile ilgili şikâyetlerini dinler, çözüm üretir.
•    Kayıp ve bulunmuş eşyalarla ilgili olarak durumu ilgililere bildirir.
•    Odadan ayrılan müşteriyi katta uğurlar.

Otel ve konaklama merkezlerinin en önemli çalışanlarından bir tanesi olan kat görevlilerinin işini düzgün bir şekilde yapmamaları durumunda otelde hijyenik problemlerin ortaya çıkması oldukça yüksek bir ihtimaldir. Bu nedenle kat görevlisi olacak kişilerin bir takım özelliklere sahip olması gerekmektedir. Bu özellikleri şu şekilde sıralamak mümkündür;

•    Bedenen sağlam ve dayanıklı olması gereken kat görevlisi dış görünüş açısından da iyi olmalıdır.
•    Düzen ve temizlik açısından kusursuz olması ve her ayrıntıyı göz önünde bulundurması gerekir.
•    İnsanlarla iyi ilişki kurabilen ve konuşurken kendini iyi ifade edebilen biri olmalıdır.
•    Üstlerinden aldığı emir ve talimatları yerine getirmekte bir problem yaşamamalıdır.
•    Temizlik malzemelerine karşı alerjik bir sorunu olmamalı ve temizlik sırasında sabırlı olmalıdır.

Tüm bu özelliklere sahip kat görevlileri hem otelin hijyenini hem de kişisel başarılarını sağlayabilirler. Siz de kaliteli bir kat görevlisi olabileceğinizi düşünüyorsanız Kuzey İnsan Kaynakları ile iletişime geçebilirsiniz.

Bu sayfadaki bilgiler size yardımcı oldu mu?